Política de reembolsos

Los packs de créditos son compras puntuales, no suscripciones. No hay cargo recurrente: cada pack es un pago único por un número fijo de créditos, procesado por Polar, nuestro Merchant of Record, que actúa como vendedor de la transacción. Los términos del comprador de Polar se aplican junto con esta política.

Un pack de créditos es elegible para un reembolso completo si ninguno de los créditos otorgados por ese pack se ha usado en una conciliación, y la solicitud se hace dentro de 30 días de la compra. Solicitar un reembolso de un pack sin usar no afecta a los créditos otorgados por una compra anterior distinta.

Una vez que se haya consumido cualquier crédito de un pack, ese pack deja de ser elegible para reembolso, total o parcial. No prorrateamos reembolsos según los créditos restantes en un pack parcialmente usado. Si algo falló por nuestra parte (por ejemplo, un error de procesamiento que consumió créditos sin entregar un resultado utilizable), contáctanos y lo resolveremos caso por caso, incluido emitir un reembolso o reacreditar tu cuenta a través de Polar cuando corresponda.

Los créditos comprados no tienen fecha de caducidad. No hay plazo de "úsalo o piérdelo" en un pack de créditos; tu saldo persiste hasta que lo consumas.

Si eres consumidor en la UE/EEE, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia de servicios digitales. Al empezar a usar el Servicio (incluido consumir cualquier crédito de un pack comprado) dentro de esos 14 días, consientes expresamente la ejecución inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento en la medida en que el pack haya sido usado, de acuerdo con la sección 3 anterior. Las solicitudes de desistimiento se gestionan a través del flujo de checkout de Polar.

Si eres consumidor en Colombia, el derecho legal de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47) y las normas de reversión de pago (art. 51) se aplican en la medida en que el Servicio no haya sido usado con tu consentimiento. Al consumir créditos de un pack inmediatamente después de la compra, consientes la ejecución inmediata. Las reclamaciones pueden enviarse por nuestro canal de soporte y se responderán en los plazos legales.

Las disputas de pago las gestiona Polar como Merchant of Record. Podemos suspender cuentas que abusen del proceso de reembolso (por ejemplo, consumir créditos y luego disputar sistemáticamente el cargo).

Contáctanos en contacto@finiaerp.com con tu id de pedido (del recibo de Polar). Procuramos responder en un plazo razonable y, cuando se apruebe un reembolso, Polar lo procesa de vuelta a tu método de pago original.